用心服务 助企发展 平安银行优化企业账户服务在路上

2021-03-09
 
        平安银行深入落实“放管服”的改革要求,秉承“数据多跑路、企业少跑路”的服务理念,科技赋能多措并举优化企业账户服务,竭诚助力小微企业成长,推动改善营商环境。
        近年来,平安银行紧密围绕“优化开户流程,提升客户体验”的目标不断优化创新,通过打通线上、线下平台,企业可通过“平安数字口袋”微信公众号、手机银行APP、网上银行和H5链接线上自助预约开户。平安银行通过大数据、人脸识别、OCR识别等技术,借助前沿科技手段,在客户预约上传资料时系统智能识别自动填单,后台同步预审资料、及时与客户沟通,企业可随时随地通过手机线上完成法人意愿核实,大大缩短临柜办理时长,高效便捷开户。同时,平安银行通过将开户申请书、账户管理协议、增值产品签约等表单协议的有效整合,客户线上可一键签署多项服务业务,来一次银行即可一站式办理开户及网上银行、手机银行、公司短信通知等多项增值服务,无需多次往返银行。在与时俱进的科技时代,平安银行科技赋能为企业客户提供便利的同时又为企业筑起了一道风险防线。今年以来已有90%的企业客户通过线上预约的方式申请开户。
        线下平安银行同步引入对公智能柜台,通过线上远程连线方式服务企业客户,利用“传统柜台+智能柜台”的服务模式,缩短企业客户排队等候时长。这种极具科技感、高效便捷的开户新方式也受到了企业客户的广泛好评。通过至营业厅现场调研方式了解到,客户对平安银行便捷的开户手续和高效先进的开户服务印象深刻,直言“科技改变生活”。
        为更好的服务小微、关注其金融服务需求,平安银行专门设立了小微企业绿色服务窗口,选拔对公专业能力强的服务人员对接小微企业,提供贴心专业的开户服务,答疑解惑。与此同时,平安银行重视服务质量的监督,开设并公示企业账户服务咨询与投诉热线,及时解决企业客户在账户服务中遇到的问题,倾听企业客户的心声及建议。某企业客户在平安银行办理企业开户时高度赞扬了平安银行服务人员的耐心专业,表示在家拨打平安银行服务热线就可以很清楚的获悉办理业务所需携带的资料和办理流程,不再担心因为漏带资料反复跑银行。
        为普及银行账户知识,加深小微企业客户对平安银行账户服务政策的了解。平安银行在营业厅内摆放了宣传小折页,电子显示屏播放宣传资料。同时,大堂经理利用客户等候办理业务的间隙主动派发折页,讲解小微企业开户政策、账户业务办理流程等。为扩大账户服务宣传辐射范围,平安银行积极“走出去”,至企业园区、孵化小镇、热闹商圈、社区等地,开展了多次以“优化营商环境,提升企业账户服务”为主题的上门宣讲活动,面向不同人群开展了有针对性的金融知识、账户服务宣讲,获得了客户的高度赞许,客户都表示通过这些宣讲活动对银行开户流程、账户服务等有了更丰富的认知。
        优化企业开户服务,防范账户使用风险是银行业金融机构践行社会责任的重要工作内容,平安银行将持续优化企业账户服务,用心服务提升企业客户体验,切实助推实体经济发展!
 
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